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IT Servicedesk / Helpdesk Mitarbeiter – First Level Support - m/w/d

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten IT Servicedesk / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für unseren First Level Support vor Ort in Höxter Stahle. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und Ihnen der Umgang mit Menschen genauso wichtig ist wie das Lösen technischer Probleme, sind Sie bei uns genau richtig!

Lust auf diese Aufgaben?

Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen unserer Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Erste Bewertung und Kategorisierung von Störungen im First Level Support und Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support
Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen gemäß interner Sicherheitsrichtlinien
Unterstützung bei der Pflege von IT-Dokumentationen
Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Supports für alle Anwender, sowohl für diejenigen vor Ort als auch für Remote-Anwender
Verantwortlich für die Hardware-Übergabe an neue Mitarbeiter und deren erste Einführung in unsere Systeme
Gelegentliche Durchführung von kurzen IT-Schulungen oder Einweisungen zu spezifischen IT-Anwendungen und -Tools

Das wünschen wir uns

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder alternativ vergleichbare Qualifikationen
Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Userhelpdesk / Helpdesk
Technische Grundkenntnisse in Windows, MS365 und gängigen IT-Systemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Anwendern
Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben rundet Ihr Profil ab